¡¡¿¿Y ahora quién podrá defendernos??!!, así se invocaba al Chapulín Colorado y este personaje de ficción acudía instantáneamente en auxilio de la víctima. En la vida real, esto no ocurre, de hecho, frente a un delito, los Carabineros siempre están en otro procedimiento y cuando los ciudadanos recurren al hospital, las esperas son de 3 a 6 horas. Ciertamente en el mundo real no existe un héroe que nos ayude frente a las injusticias y los versos de los que lo iban a cambiar todo hoy son un triste recuerdo.
A propósito del aumento infinito de las necesidades aparecen los paladines de la justicia (diputados y senadores) ocupando y copando los medios de comunicación con propuestas en defensa de la ciudadanía y como no, después de todo un diputado de la República recibe una dieta mensual bruta de aproximadamente $7.012.388, a lo que se suman asignaciones por gastos operacionales, asesorías, traslados y comunicaciones que pueden elevar el ingreso total mensual a más de $11 millones. Por su parte, los senadores perciben una remuneración base idéntica en términos de dieta, pero sus asignaciones suelen ser incluso mayores debido a la naturaleza territorial de sus funciones, alcanzando montos que superan los $12 millones mensuales en algunos casos. Si el lector quiere dimensionar el gasto que implicar MANTENER a esta gente, multiplique que son 155 diputados y 50 senadores.
La verdad sea dicha, estas personas tienen como tarea hacer las leyes y promover su cumplimiento para que los ciudadanos alcancen la mayor realización material y espiritual posible, sin embargo, en ese trabajo también están en deuda y expondré un caso que ocurre a diario y que afectas a millones de compatriotas, donde pese a existir leyes, estas no se cumplen y así los miles de millones que invertimos en los parlamentarios simplemente no sirven.
Hace más de una década se creó, el Sello SERNAC, previsto en el artículo 55 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el objetivo principal de este SELLO era certificar que los contratos de adhesión cumplen con estándares de transparencia, claridad y equidad, permitiendo a los consumidores tomar decisiones informadas y protegidas. En la tramitación de dicha ley se invirtieron miles de millones de pesos para crear este SELLO, sin embargo, la realidad es que las entidades financieras no han suscrito voluntariamente al uso del Sello SERNAC, lo que ha generado críticas por parte de organizaciones de consumidores, calculándose que solo el 15% de los contratos de productos financieros cuentan hoy con este distintivo, lo que plantea un serio cuestionamiento sobre el cumplimiento del mandato legal.
Aunque el SERNAC tiene facultades legales para iniciar acciones legales colectivas, tal como lo permite su Ley Orgánica, hasta la fecha más de 10 años nunca lo hecho, sino que en casos particulares ha tramitado juicios donde ha planteado que los contratos de adhesión sin SELLO SERNAC son un perjuicio para el consumidor, pero como dice el dicho una golondrina no hace primavera y así nos gastamos miles de millones para quedar exactamente donde mismo, es decir, los Bancos e instituciones financieras que fueron sindicados como los niños símbolos del abuso en 2019, siguen ahí obligando a los ciudadanos a contratar con clausulas ilegales, arbitrarias y abusivas. El SERNAC mira para el techo y los parlamentarios que en época de elección quieren defender a los ciudadanos podrían acoger este asunto, aunque sea por las elecciones, dado que si en más de 10 años no han resuelto el problema se ve difícil que lo solucionen en 6 meses.
La ley derechos del consumidor define a los Contratos de adhesión: como aquel cuyas cláusulas han sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido. Asi cuando usted celebra un contrato de cuenta corriente con un banco o cuando obtiene una tarjeta de una farmacia determinada, usted no puede discutir los términos de ese contrato y las consecuencias se observan cuando usted concurre a un juicio y ahí se da cuenta que una de las cláusulas indican que impúdicamente que el contrato no tiene SELLO SERNAC o peor aún se encuentra con clausulas que dicen que el cliente declara que los documentos que tiene el banco o la empresa financiera hace plena prueba, es decir, ellos ganan antes de que haya juicio porque usted lo permitió expresamente.
¿Se puede hacer algo?, en el mundo del derecho siempre se puede combatir la injusticia y seria perfectamente posible iniciar una demanda colectiva en contra de los banco de la ciudad y en contra de todas las instituciones cuyos contratos de adhesión afectan sus derechos, en mi opinión una demanda masiva podría tener fundamentos sólidos si se demuestra que los consumidores fueron expuestos a condiciones contractuales desventajosas por falta de información clara y precisa.
En este contexto, ofrezco a los diputados de la zona, romper la inercia y pagar los gastos del juicio, yo me pongo con la inteligencia y defendemos de verdad los derechos de los ciudadanos…la oferta está hecha.
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